Аудит и оптимизация QA-процессов

Основная задача курса — научить выявлять зоны риска вашего проекта, «откапывать» первопричины негативных проявлений и решать их, выстраивая грамотные процессы, подходящие непосредственно для вашей команды.

Мы предоставим тебе все необходимые данные, шаблоны, документы. Научим проводить аудит на своих и внешних проектах. Наладим взаимодействие с заказчиками и коллегами, и максимально автоматизируем повторяющиеся операции. Мы будем помогать с выполнением всех домашек, ты не останешься один на один с рабочими проблемами.

6 занятий (6 часов теории) + много практических заданий для самостоятельной работы + постоянные консультации тренера в чате.

Раз в неделю по понедельникам до 12.00 по Московскому времени выкладываются теоретические лекции, ссылки на дополнительные материалы, домашняя работа.

Теоретическую информацию можно посмотреть в любое удобное время.

Помимо теоретической части, вас также ждут практические задания для самостоятельной работы, которые вы можете прислать тренеру на проверку. После проверки практических заданий Вы получаете подробный комментарий по своей работе и при необходимости советы по доработке. По результатам комментариев тренера Вы можете переделать работу и отправить ее тренеру еще раз.

Программа курса

Неделя 1. Введение в процессы и QA

Какие темы рассмотрим:

1. Визуализация процессов
2. Оценка уровня зрелости
3. BPA, UML, нотации

Какие доп. материалы предоставим:

1. Шаблоны моделирования процессов и оргструктуры
2. Опросник для выявления истинных целей

Чему ты научишься:

1. Фиксировать имеющийся процесс
2. Собирать ожидания и пожелания
3. Искать узкие горлышки

Неделя 2. Субъективные оценки

Какие темы рассмотрим:

1. Выявление и анализ ожиданий
2. Инструменты сбора обратной связи

Какие доп. материалы предоставим:

1. Шаблоны инструментов сбора информации
2. Шаблоны фиксации собранной информации

Чему ты научишься:

1. Выявлять ожидания
2. Работать с жалобами
3. Искать первопричины жалоб
4. Проводить ретроспективы

Неделя 3. Метрики

Какие темы рассмотрим:

1. Метрики-индикаторы
2. Показатели, о которых никто не думает
3. Инструменты сбора и анализа

Какие доп. материалы предоставим:

1. Перечень рекомендуемых проектных метрик (на все случаи жизни)

Чему ты научишься:

1. Подбирать метрики
2. Автоматизировать их сбор
3. Анализировать показатели

Неделя 4. Поиск первопричин

Какие темы рассмотрим:

1. Объективное подтверждение “диагноза”
2. Диагностика утечек и узких горлышек

Какие доп. материалы предоставим:

1. Шпаргалки-алгоритмы использования инструментов (теория ограничений, диаграммы Исикавы, стратификации данных и других)

Чему ты научишься:

1. Использовать “работающие” инструменты поиска истинных причин и их решений

Неделя 5. Построение процесса

Какие темы рассмотрим:

1. Составление стратегии “борьбы”
2. Приоритезация проблем и решений

Какие доп. материалы предоставим:

1. Шаблоны стратегии
2. Примеры визуализации процессов проекта
3. Примеры dashboards

Чему ты научишься:

1. Составлять road map
2. Комбинировать решения для получения системного эффекта
3. Внедрять мониторинг эффективности изменений

Неделя 6. “Продажа” итогов аудита

Какие темы рассмотрим:

1. “Продажа” итогов аудита и своих решений выявленных проблем
2. Презентация команде и ЛПР

Какие доп. материалы предоставим:

1. Примеры презентаций
2. Пример отчета по итогам аудита

Чему ты научишься:

1. Составлять “продающие” презентации
2. Убеждать аргументами в эффективности своих решений
3. Считать ROI

По всем темам будет очень много практической работы. Мы сначала собрали самую вкусную теорию, а потом упаковали её в готовый фреймворк, с шаблонами и алгоритмами для более простого внедрения. Всё то, что мы с такой болью по крупицам собирали за десять лет проведения внутренних и внешних аудитов, теперь доступно в сжатой форме. И главное — это домашки. Каждый проект уникальный, и натянуть на всех универсальные решения не получится. Поэтому, мы будем вместе анализировать под микроскопом твои проекты*, и совместно искать те решения, которые подойдут именно тебе.